Kebijakan-kebijakan

Update terakhir tanggal 7 Januari 2008

RuangWeb.com yang merupakan bagian dari ServWebSolutions untuk konsumen Indonesia memberikan layanan kepada banyak pelanggan ("konsumen") dan berusaha untuk selalu memberikan layanan terbaiknya. Untuk memenuhi layanan terbaik itu ServWebSolutions merancang serangkaian aturan, kebijakan dan batasan-batasan.

Sebelum menggunakan layanan ServWebSolutions, konsumen atau calon konsumen wajib membaca, mengerti dan menyetujui ketentuan-ketentuan yang terdapat di halaman ini. Dengan memesan (termasuk menyelesaikan pemesanan dengan melakukan pembayaran) kami menganggap anda sudah membaca, mengerti dan setuju dengan ketentuan-ketentuan halaman ini.

Ketentuan dalam halaman ini berlaku bagi anda, konsumen langsung ServWebSolutions, atau klien anda jika anda merupakan reseller ServWebSolutions.

Ketentuan yang berlaku dalam ServWebSolutions dibagi menjadi:

1. Ketentuan Layanan
2. Kebijakan Penggunaan
   1. Kebijakan Khusus Web Hosting
   2. Kebijakan Khusus Nama Domain
3. Ruang Lingkup Layanan
   1. Web Hosting
   2. Managed Hosting
4. Kebijakan Privasi
5. Hak Cipta
6. Ketentuan Penutup

Ketentuan Layanan

ServWebSolutions memberikan layanan webhosting yang berupa ruang harddisk pada server, koneksi internet pada server dan akses untuk melakukan pengelolaan account server, didukung dengan fasilitas FTP, mail, database dan webserver atau menurut pilihan konsumen saat melakukan pemesanan.

ServWebSolutions juga memberikan layanan yang terkait dengan webhosting termasuk tapi tidak terbatas pada registrasi nama domain, pendaftaran sertifikat SSL dan perancangan situs yang dilakukan dengan pemesanan terpisah.

Informasi Kontak

ServWebSolutions memberikan layanan pada kontak dengan nama yang terdapat pada database ServWebSolutions.

Konsumen wajib memberikan data-data diri yang benar dan aktif, diantaranya nama, alamat, alamat email, no telepon. Pemberian informasi yang salah atau tidak dapat diverifikasi dapat mengakibatkan ditutupnya account konsumen tersebut.

Untuk selalu bisa berkomunikasi dalam keadaan darurat, misalnya ditutupnya account, habisnya masa layanan atau lainnya, konsumen harus mengisi alamat email yang bukan berada dalam fasilitas ServWebSolutions (misalnya email dari ISP anda).

Pembayaran

Untuk mendapatkan layanan, ServWebSolutions menjalankan sistem bayar dimuka. Konsumen wajib melunasi pembayaran di awal untuk masa layanan yang bisa ditentukan sendiri oleh konsumen.

ServWebSolutions akan mengirimkan tagihan baru lewat email 7 (tujuh) hari sebelum masa layanan sebelumnya berakhir. Jika pada tanggal jatuh tempo konsumen belum melunasi kewajibannya, ServWebSolutions berhak menon-aktifkan sementara layanannya. Jika konsumen belum melunasi kewajibannya, paling lama 7 (tujuh) hari setelah tanggal jatuh tempo, ServWebSolutions akan mengenakan denda saat akan melakukan pengaktifan kembali dan /atau pengembalian (backup) data, dan jika konsumen tidak melunasi kewajibannya ServWebSolutions berhak untuk menutup account konsumen tersebut selamanya.

Data-data konsumen yang tidak melunasi kewajibannya atau tidak meneruskan menggunakan layanan ServWebSolutions akan dihapus dari server.

Jaminan Uang Kembali

ServWebSolutions memberikan jaminan uang kembali selama 30 (tiga puluh) hari kepada pelanggan hosting di RuangWeb.com. Jika dalam 30 hari pertama anda merasa tidak puas dengan layanan kami anda bisa mengajukan pembatalan dan kami akan mengembalikan 100% pembayaran anda.

Pembayaran anda akan dikembalikan dalam 30 hari jika anda belum menggunakan 50% (lima puluh persen) ruang harddisk atau data transfer/bandwidth bulanan atau belum menggunakan email sebanyak 100 email.

Jaminan uang kembali tidak berlaku untuk registrasi dan transfer domain, VPS dan pemesanan tambahan seperti penambahan bandwidth, ruang disk, alamat IP, sertifikat SSL atau lisensi lainya (WHMCS, CPanel, Fantastico, RVSkin, Plesk).

Kembali ke atas

Kebijakan Penggunaan

Untuk seluruh layanan yang diberikan, ServWebSolutions melarang aktivitas sebagai berikut:

Spam

Yang dimaksud SPAM adalah pengiriman pesan dalam jumlah besar kepada pihak ketiga yang bermaksud sebagai promosi produk/layanan tanpa seijin atau permintaan langsung dari pihak ketiga tersebut, dimana sebelumnya si pengirim tidak memiliki hubungan bisnis atau tidak pernah saling berkirim pesan dengan pihak yang dikirimkan.

ServWebSolutions tidak mengijinkan pengiriman pesan SPAM ini lewat fasilitas yang disediakan oleh ServWebSolutions atau yang menggunakan fasilitas lain untuk mempromosikan situs pelanggan yang ditempatkan pada fasilitas milik ServWebSolutions.

Pesan yang dimaksud dalam hal ini termasuk tapi tidak terbatas pada: email, SMS, telpon, atau pesan instan seperti Yahoo Messenger, MSN dan yang sejenisnya.

Kebijakan Khusus Web Hosting (Shared & Reseller)

Aktivitas yang dilarang:

1. Menggunakan fasilitas ServWebSolutions untuk menyusup, meretas, mencoba merusak atau menjadikan fasilitas ServWebSolutions sebagai perantara untuk menyusup, meretas dan mencoba merusak server/fasilitas pihak lain.
2. Menggunakan fasilitas ServWebSolutions untuk memasuki, mengubah tampilan, mengganti isi, menyalin/menghapus/menambahkan data yang bukan miliknya.
3. Mencoba mengubah konfigurasi server, merusak/mencoba merusak fasilitas ServWebSolutions atau konsumen lain.
4. Untuk konsumen shared hosting, dilarang menjual kembali ruang harddisk, subdomain atau email dalam fasilitas ServWebSolutions kepada pihak lain, kecuali menggunakan layanan pihak ketiga seperti EveryOne.net, Bigmailbox atau yang sejenis.

Program dan konten yang dilarang:

1. IRC & Chat: Kami tidak membolehkan program Chat yang sangat aktif dan IRC, dan yang terkait dengan IRC.
2. Proxy: Kami tidak membolehkan anda memasang program proxy pada situs anda, baik terbatas maupun umum/publik.
3. Program yang boros resources: Kami tidak membolehkan anda memasang program yang boros resources, memakan sumber daya server secara berlebihan.
4. Background process: Kami tidak membolehkan anda memasang program yang terus menerus dijalankan secara background.
5. Situs Dewasa: Kami tidak membolehkan anda memuat isi dan link situs dewasa dan pornografi.
6. Kami tidak membolehkan anda memuat situs yang berisi kekerasan yang berlebihan, menebar fitnah, kebencian, SARA, program bajakan, perjudian, penipuan dan terorisme.
7. Kami tidak membolehkan anda memuat isi dan link pada hal-hal yang melanggar hukum lainnya. Hukum yang dimaksud adalah hukum di Negara Republik Indonesia dan negara tempat server situs anda berada.

Nameserver

Konsumen yang melakukan registrasi nama domain bukan di ServWebSolutions bertanggung jawab atas perubahan nameserver-nya untuk menunjuk pada nameserver yang digunakan ServWebSolutions seperti yang diinstruksikan pada surat pemberitahuan accountnya yang pertama setelah mendaftar. Pada hal ini, masalah berada di luar tanggung jawab ServWebSolutions, dan ServWebSolutions berhak untuk menolak diminta bantuan.

Backup

Kami melakukan backup untuk kepentingan pemeliharaan kami. Konsumen bertanggung jawab atas backup dan pemuatan kembali data-data dalam situs masing-masing.

Pemeliharaan fasilitas

Dari waktu ke waktu, jika dianggap perlu, dengan atau tanpa pemberitahuan, ServWebSolutions akan melakukan pemeliharaan server termasuk tapi tidak terbatas pada penggantian hardware, perawatan jaringan, updating software atau pemindahan server. Proses ini akan menyebabkan situs anda tidak bisa diakses untuk sementara. Jika proses ini mengakibatkan perubahan pada isi situs dan layanan konsumen, konsumen wajib menyesuaikan dengan lingkungan server yang baru setelah dilakukan perubahan.

Pembatalan atau penghentian account

Konsumen yang ingin menghentikan layanan hosting ServWebSolutions wajib memberitahukan paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum periode layanan selanjutnya dimulai untuk menghindari penagihan periode layanan selanjutnya dan menghindari catatan buruk.

Permintaan pembatalan atau penghentian yang kurang dari 7 (tujuh) hari sebelum periode layanan selesai akan dilakukan pada periode selanjutnya.

Penghentian layanan setelah datang tagihan periode selanjutnya dengan tidak melunasi tagihan akan dianggap sebagai catatan buruk.

Untuk meminta pembatalan atau penghentian account anda bisa menghubungi Bagian Keuangan (Billing) lewat fasilitas RuangKonsumen yang sudah disediakan.

Kelebihan Kuota

Konsumen diberi hak sesuai dengan kuota yang dipesan. Jika penggunaan konsumen melebihi kuota transfer yang dipesan ServWebSolutions akan melakukan penghentian sementara sampai berakhirnya bulan berjalan.

Konsumen berkewajiban untuk menjaga jumlah kapasitas disknya tidak melebihi kuota yang dipesan untuk menghindari gangguan layanan atau situs milik konsumen. Penggunaan kuota disk yang penuh akan mengakibatkan tidak sampai email yang dikirim dan atau diterima.

ServWebSolutions tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang mungkin terjadi karena kelebihan penggunaan kuota.

Untuk menghindari terjadinya kelebihan kuota, konsumen bisa memesan tambahan kuota atau upgrade paket lewat fasilitas yang disediakan di RuangKonsumen.

Kembali ke atas

Kebijakan Khusus Registrasi dan Transfer Nama Domain

Konsumen memiliki hak dan tanggung jawab sepenuhnya atas nama domain yang didaftarkan lewat ServWebSolutions, nama domain tersebut menjadi milik konsumen selama masa registrasi yang diinginkan saat mendaftar.

Konsumen bertanggung jawab penuh atas nama domain yang didaftarkan, baik isi maupun penggunaan. ServWebSolutions tidak bisa dimintai pertanggung jawaban apapun kecuali saat konsumen melakukan registrasi, transfer atau perpanjangan nama domain sebelum masa berlakunya habis.

Konsumen berkewajiban memberikan informasi kontak untuk informasi WHOIS seperti yang diwajibkan badan pengatur registrasi nama domain dunia (ICANN).

Konsumen nama domain yang tidak meng-host situsnya dalam fasilitas ServWebSolutions bertanggung jawab penuh atas nameserver yang akan digunakan.

Konsumen tidak bisa meminta dilakukan perubahan atas nama domain yang sudah didaftarkan.

Jika ingin melanjutkan registrasi, konsumen wajib melakukan perpanjangan sebelum masa registrasinya berakhir. ServWebSolutions tidak bertanggung jawab atas masalah yang diakibatkan akibat kelalaian konsumen memperpanjang masa registrasi nama domain.

Untuk melakukan transfer nama domain ke ServWebSolutions, konsumen diminta untuk memberi kode otorisasi atau EPP yang bisa didapatkan dari registrar sebelumnya. Hal ini (mendapatkan kode otorisasi/EPP) ini berada di luar kewenangan ServWebSolutions dan ServWebSolutions berhak untuk menolak diminta bantuan.

Kembali ke atas

Ruang Lingkup Layanan

Web Hosting

1. ServWebSolutions memberikan layanan berupa ruang hard disk untuk menempatkan file-file yang akan anda tampilkan lewat situs internet, koneksi server ke internet, akses kepengelolaan akun milik konsumen, web server, ftp server, mail server, database dan layanan lain yang menunjang untuk itu.
   Layanan ini tidak termasuk hal berikut tapi tidak hanya terbatas pada: desain web, pembuatan aplikasi web, pembuatan akun email/ftp/database, perbaikan program, optimalisasi database.
2. Layanan Konsumen - ServWebSolutions memberikan dukungan konsumen 24/7/365 secara online. Untuk mendapatkan dukungan teknis, konsumen dipersilakan mengirimkan email atau melalui fasilitas yang disediakan pada RuangKonsumen (portal khusus untuk layanan konsumen).
   Untuk mendapatkan dukungan tercepat anda bisa mengakses bagian:
   1. Artikel Panduan. Layanan non-stop 24/7/365 yang berisi artikel-artikel seputar pembangunan dan pengembangan situs anda, khusus untuk hosting pada lingkungan RuangWeb.com.
   2. Forum Diskusi. Masukkan masalah anda dalam forum diskusi RuangWeb untuk mendapatkan jawaban dari pengunjung lain, baik sesama pengguna RuangWeb.com maupun dari Tim Teknis kami langsung.
3. Untuk tetap menjaga kualitas layanan, ServWebSolutions lewat fasilitas pada RuangKonsumen atau email hanya akan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang terkait dengan:
   1. Akun hosting anda, termasuk tapi tidak terbatas pada pembayaran, penagihan dan informasi akun.
   2. Software pada server: Apache, FTP, MYSQL, Fantastico, Email. Hal-hal berikut tidak termasuk tapi tidak terbatas pada: upload file, pembuatan akun email, pembuatan akun FTP, pembuatan subdomain, domain tambahan, instalasi/upgrade script, pengaturan konfigurasi.
   3. Masalah jaringan/network
   4. Instalasi Sertifikat SSL

Managed Hosting

1. Selain mendapatkan layanan seperti pada layanan webhosting standar di atas, konsumen Managed Hosting akan mendapatkan layanan perawatan situs milik konsumen, terbatas pada situs utamanya, tidak termasuk domain tambahan dan/atau subdomain. Layanan akan diberikan maksimal 7 (tujuh) jam per bulan atau 7 (tujuh) kali permintaan. Kelebihan waktu pengerjaan akan dibebankan dengan biaya tambahan.
2. Layanan Managed Hosting akan diberikan pada situs web dengan format HTML atau aplikasi/cms yang disetujui oleh ServWebSolutions.
3. Layanan Managed Hosting akan diberikan hanya jika semua data yang diperlukan disediakan oleh pelanggan, dan data-data tersebut dalam format dijital.
4. Untuk mendapatkan layanan cepat, konsumen Managed Hosting bisa menghubungi lewat jalur telepon.

Jaminan Uptime

ServWebSolutions memberikan jaminan pada konsumennya bahwa koneksi internet atas layanan yang dipesan tersedia selama 99.8% dari total waktu dengan hitungan tiap bulan, dan akan: memberikan kredit kepada konsumen pada bulan berikutnya jika gagal memenuhi jaminan ini. Dengan permintaan konsumen menghitung ketidaktersediaan layanan kami dalam satu bulan, ini berupa berapa menit layanan kami tidak aktif, tetapi tidak termasuk pada kegagalan yang tidak dilaporkan dalam 7 hari, atau kegagalan yang diakibatkan oleh:

1. Pemeliharaan rutin/terjadwal
2. Kegagalan fisik/peralatan hardware dan jaringan
3. Aplikasi atau peralatan milik konsumen
4. Perubahan peraturan pemerintah
5. Bencana alam, huru-hara dan perang

Pada bulan dimana keaktifan layanan kami kurang dari 99.8%, kami akan memberikan kredit biaya hosting yang akan diterapkan pada bulan berikutnya. Konsumen yang masih memiliki tagihan yang belum dilunasi atau melanggar peraturan yang ada dalam halaman ini tidak bisa mengklaim kredit ini.

Jaminan Uptime	Kredit (Diskon)
99.8%	0 - Dijamin
99.7%	10% dari biaya perbulan
99.6%	20% dari biaya perbulan
99.5%	30% dari biaya perbulan
99.4%	40% dari biaya perbulan
99.3%	50% dari biaya perbulan
99.2%	60% dari biaya perbulan
99.1%	70% dari biaya perbulan
99.0%	80% dari biaya perbulan
98.0%	90% dari biaya perbulan
Kurang dari 98.0%	100% dari biaya perbulan

Untuk membantu konsumen memantau keadaan uptime, dan keadilan bagi semua pihak kami memasang Laporan Pemantauan Uptime. Pemantauan uptime ini dilakukan oleh pihak ketiga (Hyperspin) yang memberikan layanan premium pemantuan uptime dari 9 titik di seluruh dunia. Pemantuan uptime ke server kami dilakukan dengan interval 5 menit.

Batasan Jaminan Uptime

1. Total kredit/diskon yang diberikan pada konsumen tidak bisa melebihi biaya yang dibayarkan konsumen perbulannya, pada konsumen yang membayar dengan periode tahunan, biaya perbulan dihitung dari jumlah yang dibayar dibagi dengan 12 (jumlah bulan dalam 1 tahun)
2. Kredit akan diberikan kepada konsumen yang melakukan permintaan. Permintaan bisa dilakukan lewat RuangKonsumen dengan mengirimkan tiket ke bagian Billing, selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari bulan berjalan.
3. Kredit tidak akan diberikan pada kegagalan yang diakibatkan oleh masalah yang berada diluar kontrol kami

Kebijakan Privasi

Saat konsumen ("anda") meminta dukungan layanan konsumen pada Tim Teknis atau Keuangan, kami mencatat semua korespondensi yang dilakukan. Korespondensi ini hanya digunakan untuk kepentingan ServWebSolutions dan anda sebagai konsumen. Anda dilarang menyebarluaskan atau memberikan pada pihak lain tentang isi korespondensi tersebut.

Saat membuka situs RuangWeb.com, kami menyimpan data-data anda yang secara umum bisa diambil seperti alamat IP, ISP, jenis browser, sistem operasi dan waktu.

Beberapa bagian isi situs RuangWeb.com menggunakan cookie. Semua cookie tersebut hanya berfungsi untuk menyimpan preferensi anda dalam menggunakan layanan di halaman tersebut.

Data-data anda disimpan dalam database kami dan diakses melalui koneksi terenksripsi untuk menghindari penyusupan saat dilakukan pengiriman data.

Kami tidak akan menyebarluaskan data-data tersebut (baik data pribadi konsumen ServWebSolutions, maupun data-data umum) kecuali diminta oleh pihak pengadilan untuk kepentingan hukum.

Kembali ke atas

Hak Cipta

Hak cipta situs RuangWeb.com dimiliki oleh ServWebSolutions. Dirancang oleh tim desain ServWebSolutions.

Anda dilarang menyebarluaskan dan mempublikasi ulang: isi, rancangan dan gambar dalam situs RuangWeb.com ini baik sebagian atau seluruhnya tanpa ijin tertulis. Jika anda merupakan reseller RuangWeb.com yang menggunakan layanan untuk dijual kembali anda diperkenankan menyalin dan mempublikasi ulang isi di halaman ini.

Kembali ke atas

Ketentuan Penutup

Pelanggaran atas ketentuan dalam halaman ini bisa mengakibatkan pada:

1. Peringatan
2. Denda
3. Ditutupnya account anda, sementara atau selamanya, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
4. Jika pelanggaran yang dilakukan sudah mengarah atau bersifat kriminal atau melanggar Undang-undang yang berlaku, ServWebSolutions berhak untuk melaporkannya ke pihak yang berwenang.

Empat hal di atas bukan merupakan urutan pemberlakuan sanksi

ServWebSolutions berhak untuk menghentikan sementara atau selamanya layanan kepada konsumen untuk alasan apapun.

Kecuali disebutkan berbeda pada ketentuan di atas, konsumen setuju bahwa ServWebSolutions memberikan layanan tanpa jaminan apapun.

ServWebSolutions berhak untuk mengubah dan memperbarui ketentuan-ketentuan dalam halaman ini kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Revisi terakhir ketentuan dan kebijakan ini akan selalu ada dalam situs RuangWeb.com dan setiap perubahan yang terjadi akan berlaku efektif 7 (tujuh) hari setelah perubahan dilakukan bagi konsumen lama untuk memberi kesempatan pada konsumen mempelajarinya kembali. Konsumen yang tidak menyetujui perubahan yang dilakukan bisa menghentikan layanannya dan menerima kredit/uang kembali atas biaya yang belum digunakan. Sedang bagi konsumen baru perubahan yang terjadi berlaku efektif segera setelah perubahan itu dilakukan.

Kembali ke atas